الخليج 
رائدة التواصل الاجتماعي في الكويت هند الناهض، أول مبادرة كويتية تؤسس شركة social media للتواصل والإعلام الاجتماعي، لها العديد من الإنجازات المؤثرة مهنيا، وسجلت 12 حلقة عبر podcasts تحدثت فيها عن أهمية المشاريع الصغيرة، وكيفية التخطيط لها، ووسائل إطلاق المشاريع، وكيف يستطيع الشباب وضع خطط لإنجاح تلك المشاريع. «الخليج» التقت هند الناهض التي تحدثت فيها عن حلقاتها عبر podcasts، وفيما يلي التفاصيل:
] ما هي podcasts التي تقدمينها؟
ـ هي عبارة عن حلقات تركز على حياتنا الاجتماعية، وحياتنا الذكية، فالإنسان لا بد أن يكون لديه الوعي في الأمور التي تؤثر على حياته الاجتماعية وتؤثر على عمله وعلاقته.
] تحدثت في الحلقة الأولى عن الاقتصاد الاجتماعي فما هو الاقتصاد الاجتماعي؟
– الاقتصاد الاجتماعي هو حل للمشاكل التي تواجه البعض اقتصاديا من خلال تطبيق عبر الهاتف، ومن خلال هذا التطبيق يمكن أن تحل تلك المشاكل ويشارك صاحب التطبيق في اقتصاد الدولة، إلا أن هذه الأفكار لا بد أن تخضع للاختبار، وعلى الإنسان أن يستمع إلى الآخرين وأصحاب الخبرات في هذا الجانب.
] كيف يمكن أن يجري صاحب الفكرة اختبارا لفكرته وينجح في ذلك؟
– من أسهل الطرق لاختبار الأفكار هي وسائل التواصل الاجتماعي، فمن خلالها يستطيع الإنسان أن يختبر فكرته وهل عليها إقبال من الناس أم لا، وعلى الإنسان أن يحدد هدفه بشكل واضح، ويركز على الذي يريده، ومن ثم يعمل من أجل تحقيق هذا الهدف، ولا يوجد شيء اسمه «مستحيل»، فهناك العديد من التجارب الناجحة في هذا المجال، والعلم لا يقتصر فقط على الجامعة، ومشكلة الشباب اليوم تكمن في تشتتهم لذلك على الإنسان أن يركز ويحدد هدفه ويعمل عليه «فراعي بالين كذاب»، وعلى الإنسان أن يضع لنفسه وقتا محددا لتحقيق هذا الهدف.
] كيف يكون الإنسان مؤثرا على مواقع التواصل خاصة في مجال التسويق؟
– مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة أصبحت تأخذ من الناس وقتا طويلا خلال اليوم، ومن خلال هذا الوقت أصبح من الطبيعي أن يؤثر الإنسان في تلك المواقع، فاليوم أصبح الفصل بين الحياة ومواقع التواصل صعبا، فهناك 32 في المائة يتواصلون وهم يتناولون الطعام، و55 في المائة يتابعون كل ساعة خلال اليوم عبر الانستجرام، وهناك الكثير من الأرقام الخطيرة خاصة في مجال الاستثمار فمواقع التواصل أصبح لها تأثير في المشاريع الصغيرة.
] ما هو المحتوى الذي يمكن تسويقه عبر مواقع التواصل؟
– هناك العديد من المحتويات المنتشرة عبر مواقع التواصل المختلفة، وهذه المحتويات يمكن من خلالها أن نحدد المتابعين عبر مواقع التواصل المختلفة، ومن أكثر المحتويات انتشارا أو في مقدمتها الصور يأتي من بعدها الفيديوهات، التي تعتبر من أهم المحتويات لأي سلعة يمكن أن يتم عرضها، يليها الأنفوجرافيك، وهي رسومات بيانية حديثة تطعم بأرقام وصور، ويأتي في المرتبة الرابعة «عروض التقديم»، وخامس شيء وهي رموز «الإيموجي».
] ما هي النصائح التي تقدمينها لشركة ما أو صاحب مشروع يريد عرض سلعته عبر مواقع التواصل المختلفة لترويجها؟
– أول شيء أو من المؤشرات الملاحظة على مواقع التواصل المختلفة أن المنتجات الخاصة بالألعاب لها تأثير عال جدا، خاصة على الفيس بوك، فالتسويق يعتمد على العواطف في هذه الألعاب، والنقطة الأهم الذي أريد إيضاحها أن الألعاب من أكثر الوسائل انتشارا في العالم، وهذا النوع من أنواع التسويق يقال عنه إنه تسويق عضوي، لذلك الألعاب شيء مهم جدا، والنصيحة الثانية «تويتر»، وهو إحدى الوسائل المهمة جدا، لسرعته في الانتشار، فـ «تويتر» يساعد المستقبل على حب التغريدة، ومن ثم إعادة نشرها، ولا بد من التركيز على عناوين تجذب الجمهور، وتعبر عن مشاعر معينة، إضافة إلى وضع ما أريد قوله من خلال الصورة أو من خلال الفيديو الذي أنشره، إذا كان الشخص المستقبل ليس لديه الوقت ليقرأ المحتوى، فمن المهم جدا التركيز على الفيديو أو الصورة التي تتحدث عن المحتوى الذي أريده أن ينتشر، وذلك واضح من انتشار الفيديوهات عبر فيس بوك، وكذلك الصور، وهذا الانتشار لم يأت من فراغ إنما لا بد أن لديهم مؤشرا لذلك منذ بدايتهم وهم مهيئون الموقع لاستقبال ونشر أكبر قدر من الفيديوهات والصور، لذلك قام موقع جوجل بشراء يوتيوب لأن لديه مؤشر على نجاح هذا الموقع، والأمر الرابع المهم وهو «الأنفوجرافيك»، وهو من أهم المحتويات التي يستغلها المسوقون، لأنه يعطي وعيا كاملا في إطار صورة بها أرقام، وعلى أساسها توعية الجمهور، وأعمل على الفيديو لتسويق السلعة.
] ما هي أهم شروط انتشار الفيديو عبر مواقع التواصل المختلفة؟
– هناك أربعة أشياء لا بد من توافرها في الفيديو الذي تقدمه ليكون أكثر انتشارا: أن تشعل المشاعر، لأن الناس يحبون المشاعر، صور علامتك التجارية بدون مبالغة، وقدمها بكل بساطة، لا تزيد ولا تنقص، لا بد أن يكون لديك خطة تسويقية، فالخطة التسويقية مهمة جدا، ولا بد أن يكون هناك مزج مع العلامة التجارية، ولا بد أن يبحث الإنسان في ماذا يريد الناس لكي يقدم لهم شيئا ناجحا، ولا بد أن تسعى إلى جذب الجمهور واختيار الوقت المناسب الذي تعرض فيه السلعة التي تريد عرضها، فنصف الطريق لخطة تسويقية ناجحة أن تعرف ماذا يريد الجمهور منك.
] ما تأثير الديوانية في التواصل المباشر داخل المجتمع؟
– إحدى خطوات البيع المهمة تتم من خلال التجمعات في الدواوين، وفي قطاع المبيعات هناك دراسات تتحدث عن أهمية معرفة عقليات المشتري، وهذا الأمر يعرف بشكل مفصل من خلال الدواوين، ولكي يستطيع الإنسان بيع سلعة معينة، عليه أن يسأل كثيرا من أجل أن يعرف ما هي حاجة العملاء الذين يتوجه لهم بالسلعة التي يريد أن يسوق لها.
] ما هي الأخطاء التي يمكن أن يقع فيها أصحاب المشاريع الصغيرة وكيف يمكن اختصار الخطط لمزيد من النجاح؟
– من الأمور المهمة أن نشعر بعدم الوضوح في التخطيط من كثرة التطبيقات المنتشرة، والكثير من الناس لا يعرفون ما الأساس الذي تخطط عليه، لذلك لا بد أن تكون الخطة سريعة ومرنة، فلا بد أن تركز على الاستراتيجية قبل التركيز على الأداة التي يمكن من خلالها التواصل مع الناس، فلا بد أن تعرف الأداة التي ستقوم باستعمالها، ومن ثم وضع الخطة، فالشخص الذي يخطط لا بد أن يحدد بشكل واضح ماذا يريد أن يقدم، فالمستخدم ذكي، وعلى صاحب المشروع أن يركز لكي لا يضيع نفسه، ولا بد كذلك من التفكير بخطة تكتيكية، بحيث دائما يسعى إلى أن يفاجئ العملاء ويسعى إلى التأثير عليهم بطريقة إيجابية، فالتسويق مثل اللعبة لا بد ألا يكشف أوراقه ويتعامل بحرص، ولا بد أن تحدد الفئة المستهدفة والهدف الذي تسعى إليه.
هناك زحمة في مواقع التواصل وأصبح المستهلك ضائعا، إضافة إلى وجود منافسة شرسة من قبل الشركات المختلفة، وأصبح التحدي عاليا جدا، خاصة أن المستخدم أصبح يبني قراراته الشرائية من خلال البحث في التلفون ومعرفة انطباع المتابعين، فالمستهلك يدفع فارق التوصيل وهو مطمئن، فالتجارة الإلكترونية مهمة جدا، لذلك لا بد أن يحدد الشخص هدفه ويبحث جيدا، ويحدد خططه ومن ثم يبدأ.
