admin 
شهد بنك الكويت الدولي “KIB” خلال العام 2024 تقدّماً ملحوظاً في تحسين خدماته المصرفية ومنتجاته الرقمية إلى جانب ابتكار حلول مالية جديدة ترتقي بتجربة العملاء بشكل مستمر، وتلبّي احتياجاتهم المتغيرة وتمكّنهم من إدارة شؤونهم المالية وإجراء المعاملات بشكل آمن في كل الأوقات، وذلك انطلاقاً من استراتيجيته الشاملة لتطوير بنيته الأساسية الرقمية في الخدمات والمنتجات بما يواكب أحدث التطورات الذي يشهدها القطاع المصرفي بشكل عام، وبما يتماشى مع شعاره المؤسسي “بنك للحياة”.
وفي إطار الجهود المستمرة لإدارة الخدمات المصرفيّة للأفراد في KIB لتقديم أفضل مستوى من الخدمات والمنتجات المصرفية الرقمية، أطلق البنك خلال العام 2024 العديد من التحسينات الرقمية والخدمات المميّزة على تطبيقه KIB موبايل، بالإضافة إلى تدشين جهاز الصراف الآلي التفاعلي “ITM”، إلى جانب إطلاق بطاقة رقمية فريدة من نوعها وهي بطاقة KIB مسبقة الدفع متعددة العملات المحملة بـ 12 عملة مختلفة. وقد تكلّلت هذه الجهود بحصول البنك على جائزة “أفضل المنتجات المصرفية للأفراد للعام 2024” من قبل مجلة وورلد فاينانس، وذلك عن إنجازه عملية تجديد تطبيق KIB موبايل، وجائزة “التميّز والإنجاز المصرفي في الابتكار المالي والتقني والقيادة الرقمية في الكويت لعام 2024”.
وفي هذا السياق، قال المدير العام في الإدارة المصرفية للأفراد في KIB، عثمان توفيقي: “لقد شهدنا في العام 2024 تقدّماً ملحوظاً في تعزيز خدماتنا المصرفية الرقمية والاستثمار في تطوير بنيتنا التحتية الأساسية، حيث تمكنا من إطلاق العديد من الحلول المبتكرة التي تلبّي احتياجات عملائنا المتزايدة، وتضمن لهم تجربة مصرفية أكثر أماناً وسهولة. نحن فخورون بما حققناه من نتائج استثنائية في استخدام تطبيق KIB موبايل، وزيادة عدد العملاء المستفيدين من خدماتنا الرقمية، والتي انعكست بشكل إيجابي على نمو العمليات المصرفية عبر قنواتنا الإلكترونية. مع دخولنا العام 2025، نحن ملتزمون بخطط الابتكار والتطوير ومواكبة أحدث ما في عالم الخدمات المصرفية الرقميّة التي تسهم في اختصار وقت العملاء وتحقّق رضاهم، وتعزّز مكانتنا كأحد المؤسسات المصرفية الرائدة في الكويت.”
وقد أسهمت تلك الخدمات والتحديثات في تسجيل نتائج إيجابية خلال عام 2024، بما في ذلك ارتفاع عدد العمليات المنجزة عبر تطبيق البنك وقنواته الإلكترونية بنحو 71 %، ونمو عدد العملاء الذين سجلوا في تطبيق البنك بنحو 31.25 %، كما ارتفع عدد العملاء المستخدمين لبرنامج مكافآت KIB بنحو 72 % خلال العام 2024.
علاوة على ذلك، شهد العام 2024 نمواً ملحوظاً في عدد الودائع بنحو 474% مقارنة بالعام 2023 وارتفعت نسبة ودائع الوكالة التي تم إنجازها عبر تطبيق البنك بنحو 97%، إضافة إلى ارتفاع بنسبة 29% في العمليات التي تم تنفيذها عبر خدمة KIBPay للدفع السريع، كما زاد عدد العملاء الذين استخدموا ـخدمة “اعرف عميلك” إلكترونياً بنحو 600 %، حيث تتيح للعميل تحديث معلوماته، وبياناته الشخصية، من أي مكان يتواجد فيه سواء داخل أو خارج الكويت، وفي أي وقت يناسبه على مدار الساعة.
مزايا جديدة على تطبيق KIB موبايل
أضافKIB المزيد من المزايا إلى منصّته الرقميّة المصمّمة للعملاء الأفراد “KIB موبايل”، في إطار التزام البنك باستراتيجيته الرقمية الشاملة والهادفة إلى الارتقاء بتجربتهم وتوفير مزايا مبتكرة تضمن تمتّعهم بالراحة والأمان والسهولة عند استخدام قنواته المصرفية الرقمية والوصول بكفاءة أكبر إلى المنتجات والخدمات التي تلبّي احتياجاتهم وتطلعاتهم وتلائم أسلوب حياتهم العصري.
وشملت المزايا التي أضافها البنك إلى منصّته الرقمية خلال العام 2024، خدمة ومض الجديدة والمصمّمة لتوفير تجربة أكثر كفاءة وسهولة وأماناً للعملاء عند إنجاز عمليات الدفع الفوري وتحويل الأموال عبر تطبيق KIB موبايل. بالإضافة إلى ذلك، انضم البنك إلى نظام المدفوعات الخليجية “آفاق”، لتوفير وسيلة سريعة وآمنة ومريحة تتيح للعملاء إجراء التحويلات المالية بالعملات المحلية بين دول مجلس التعاون الخليجي عن طريق التطبيق.
كما شملت المزايا الجديدة خدمة تحديث البيانات التي تمكن كافة شرائح العملاء من تحديث معلوماتهم وبياناتهم الشخصية أينما تواجدوا، سواء داخل الكويت أو خلال السفر في الخارج، وفي أي وقت على مدار الساعة، ضمن مجموعة الخدمات المصرفية التي يقدّمها البنك عبر تطبيق KIB موبايل. علاوة على ذلك، يقدّم التطبيق أيضاً طريقة التسجيل الأكثر مرونة من خلال المصادقة الآمنة على تطبيق هويتي، وهذا من شأنه رفع مستوى اعتماد التطبيق وتبسيط خطوات التسجيل فيه وتحسين تجربة العميل، إلى جانب التصميم الجديد لبرنامج مكافآت KIB الذي يتيح للعميل إمكانية الاطلاع بسهولة على قائمة المنتجات المفضّلة واستكشاف مجموعة العلامات التجارية المشاركة فيه وإنجاز عملية استبدال سلسة للنقاط أكثر من أي وقت مضى، وكذلك خيار سحب الشكوى الرسمية المقدّمة مسبقاً، والذي يمكّن البنك من الاستجابة بمرونة أكبر لشكاوى العملاء ويعزّز أداء إدارة خدمة العملاء وإدارة الشكاوى لتحقيق رضاهم بشكل تام. كما تشمل المزايا قائمة الأوامر أو المدفوعات عبر التطبيق، والتي يقدّمها البنك لتمكين العميل من الاطلاع على كافة الأوامر الدائمة، على غرار أوامر دفع الفواتير والالتزامات الدورية وغيرها، بأسلوب أكثر سهولة مقارنة باستخدام منصات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
ومن الجدير بالذكر أن البنك قام خلال العام 2023 بتجديد تطبيق “KIB موبايل” بالكامل لتمكين العملاء من التمتّع بتجربة مصرفية استثنائية متطوّرة، عبر الاطلاع بشكل شامل على تفاصيل التمويل وجدول الدفعات، وإدارة حساباتهم وبطاقاتهم واستثماراتهم في مكان واحد، إلى جانب تمكينهم من الوصول إلى حلول متخصّصة تشمل إدارة المحفظة المالية وإنجاز الخدمات السريعة مثل التحويلات المصرفية وإنجاز المدفوعات وإدارة قائمة المستفيدين.
إطلاق “الصرّاف التفاعلي”
دشّنKIB خلال العام 2024 جهاز الصرّاف التفاعلي، وهو حلّ مبتكر مصمّم لتوفير تجربة مصرفيّة متميّزة وسلسة لكافة شرائح العملاء، وذلك في إطار استراتيجيته الشاملة والهادفة إلى تطوير خدماته ومنتجاته الرقمية.
ويجمع جهاز الصراف التفاعلي بين سهولة الخدمات المقدّمة عبر أجهزة السحب الآلي والطابع الشخصي الذي تضفيه الخدمات المصرفية الشخصية، كما يتيح للعملاء إمكانية تنفيذ مجموعة واسعة من المعاملات المصرفيّة، بما فيها السحب النقدي، الإيداع النقدي، إيداع وصرف الشيكات، بالإضافة إلى طباعة البطاقات إلى جانب الرد على الاستفسارات العامة بمساعدة موظفي خدمة الجهاز من خلال مكالمات فيديو عالية الدقة.
وبالإضافة إلى المزايا الجديدة التي يوفّرها جهاز الصراف التفاعلي، ما زال بإمكان عملاء KIB الاستفادة من شبكة أجهزة السحب الآلي المنتشرة في كافة أنحاء الكويت لإنجاز جميع العمليات الأساسية، مثل السحب والإيداع النقدي، تحويل الأموال بين الحسابات، إدارة الرقم السري، وإنجاز عمليات السحب النقدي من دون بطاقة مصرفية باستخدام البطاقة المدنية ورقم الهاتف المحمول، إلى جانب مجموعة من الخدمات الأخرى التي تتضمّن سداد مدفوعات بطاقات KIB الائتمانية، تفعيل البطاقات الجديدة، الاشتراك في خدمة الرسائل النصية المصرفيّة القصيرة، استبدال نقاط مكافآت KIB بقيمة استرداد نقدي وإعادة تعبئة بطاقات KIB مسبقة الدفع.
بطاقة فيزا متعددة العملات
في إطار استراتيجيته الشاملة والهادفة إلى توفير حلول ومنتجات مصرفية مبتكرة تضمن الراحة والسهولة لكل عملائه، أطلق البنك بطاقة فيزا متعددة العملات مسبقة الدفع، لتكون وسيلة الدفع الرقمية المصممة لتلبية احتياجات المسافرين وضمان تمتعهم بتجربة مصرفية متميزة من حيث السهولة في إنجاز معاملاتهم المالية الدولية، سواء كانت عمليات التسوق عبر الإنترنت، أو معاملات الطلاب المبتعثين في الخارج، وغير ذلك من الاحتياجات الحيوية التي تناسب أسلوب حياتهم العصري. ويمكن للعملاء طلب إصدار البطاقة رقمياً عبر تطبيق البنك والبدء باستخدامها خلال دقائق. تتيح البطاقة الجديدة للعملاء الاستفادة من 12 عملة عالمية مختلفة يمكن إضافتها، علماً بأن عملتها الأساسية هي الدينار الكويتي، ويمكن للعميل اختيار 5 عملات مختلفة وإضافتها إلى المحفظة بما يتناسب ومتطلباته الشرائية أثناء السفر. ومن بين العملات المتوافرة الدولار الأميركي، اليورو، الجنيه الإسترليني، الليرة التركية، الريال السعودي، الدرهم الإماراتي، الدينار البحريني، الريال القطري، الريال العماني، الجنيه المصري، والدينار الأردني. وتقدّم البطاقة أسعار صرف تنافسية عند التحويل من الدينار الكويتي إلى أي محفظة من العملات المذكورة.
مركز الاتصال ووسائل التواصل الاجتماعي
وخلال العام 2024، استقبل مركز الاتصال لدى KIB أكثر من 390 ألف مكالمة، بمعدل 33 ألف مكالمة شهرياً، وذلك تأكيداً لما تتميّز به هذه الخدمة من سهولة وسرعة وكفاءة في تلبية متطلبات العملاء، في أي وقت وطوال أيام الأسبوع، كما زادت نسبة التفاعل عبر صفحات KIB على مواقع التواصل الاجتماعي @KIBPage بمعدل 7% مقارنة بعام 2023. وإضافة إلى خدمة الواتساب التفاعلية، قام بتلبية جميع الاستفسارات والطلبات التي يتقدّم بها عملاء باقة Black خلال وقت قياسي، والاستجابة لمكالماتهم على مدار الساعة، طوال أيام الأسبوع.
تجدر الإشارة إلى أن KIB، في عام 2025، يسعى إلى الاستمرار في تطبيق استراتيجيته الشاملة لتعزيز بنيته الرقمية من خلال تبنّي أفضل التقنيات المصرفية والمالية وأكثرها تطوراً وبما يتماشى مع المعايير العالمية، مع إضفاء الطابع المحلي عليها لتتناسب واحتياجات العملاء في الكويت وترتقي بتجربتهم على المستويات كافة
