admin 
جدّد بنك الكويت الدولي (KIB) جهوده في دعم حملة التوعية المالية لنكن على دراية، التي أطلقها بنك الكويت المركزي واتحاد مصارف الكويت بالتعاون مع البنوك المحلية، للعام الخامس على التوالي، وذلك من خلال التركيز المستمر على رفع مستوى الوعي بأساسيات السلامة المصرفية بين عملائه وأفراد المجتمع. وكجزء من هذه الجهود الحثيثة يواصل البنك سعيه إلى تمكين العملاء من التمتّع بتجربة مصرفية آمنة وخالية من المخاطر خلال السفر في عطلة عيد الفطر عبر تزويدهم بالمعرفة الكافية والوسائل الضرورية التي تضمن أمانهم المالي أثناء تواجدهم خارج الكويت. وتعكس هذه المبادرة المهمة حرص البنك على تمكين عملائه من الوصول الآمن إلى كافة احتياجاتهم المصرفية، تماشياً مع استراتيجيته الشاملة للمسؤولية الاجتماعية.
وفي هذا الصدد، صرّح مدير عام إدارة أمن المعلومات والخصوصية ومكافحة الاحتيال، باسل السويدان: “نحن اليوم نشهد عصراً جديداً لم يعد يقتصر فيه السفر على تحديد الوجهة، حيث بات من الضروري الاهتمام الشامل بالتجربة ككل. ولهذا السبب، يقوم KIB بدور قيادي مهم في نشر المعلومات والإرشادات الأساسية حول المبادئ والممارسات المصرفية الآمنة للعملاء خلال سفرهم، بما يتماشى مع أهداف حملة التوعية لنكن على دراية. كما يلتزم البنك بتطبيق كافة إجراءات السلامة وأعلى المعايير التي من شأنها حماية بيانات العملاء، حيث لا يتوقّف دعمه للحملة عند مكافحة عمليات الاحتيال، بل يهدف أيضاً إلى تعزيز قدرتهم على إدارة شؤونهم المالية بموثوقية وأمان، بصرف النظر عن وجهات سفرهم حول العالم”.
وفي إطار خطة البنك الهادفة إلى نشر الرسائل التوعوية الصادرة عن حملة لنكن على دراية، يتم التركيز على نصائح عملية تتعلّق بالأمان خلال السفر، على غرار الاستخدام الأمثل للبطاقات المصرفية، وكيفية الاستفادة من مزايا تطبيق KIB موبايل فيما يتعلّق بأدوات إدارة الأموال بشكل مباشر، وغيرها الكثير مما يتيح للعملاء إمكانية تتبّع ومراقبة العمليات المالية وتحديد إعدادات أمان البطاقات واستلام الإشعارات الفورية. كما إن البنك يواصل التأكيد على أهمية اختيار العملات المحلية عند إنجاز عمليات الدفع عبر أجهزة نقاط البيع في الخارج، لتجنّب أي رسوم إضافية، وكذلك لضمان الاستخدام الآمن للبطاقات المصرفية.
ومن خلال هذه المبادرة الاجتماعية يشجّع KIB العملاء، على إبلاغه بوجهة سفرهم وخطط الإنفاق المسبقة، ما يسمح له بتخصيص الخدمات والإرشادات المناسبة لتلك الرحلة كجزء من النهج الشامل والخاص بالإدارة المالية الآمنة خلال السفر. هذا إلى جانب ضرورة الحذر عند استخدام أجهزة السحب الآلي في الخارج، ومراجعة كشوف الحسابات عند العودة إلى الكويت.
وأضاف السويدان: “إن هذه النصائح والممارسات المالية تحمي أموال عملائنا، من جهة، وتوفّر لهم تجربة سفر أكثر كفاءة وأماناً، من جهة ثانية، إذ إنها تقلّل نسبة المخاطر المالية المحتملة”. مشدّداً على أن KIB لا يألو جهداً في الارتقاء بمستوى أمان معاملات عملائه المالية في الخارج، ما يضمن لهم راحة البال والأمان للتمتّع بالرحلة.
واختتم السويدان بالتأكيد على أن KIB يولي اهتماماً كبيراً لخدمة ومساندة عملائه أثناء سفرهم خارج البلاد، ولهذا السبب، يتيح لهم إمكانية التواصل مع ممثليه على مدار الساعة، سواء عبر الخدمة الهاتفية المتوفّرة في مركز خدمة العملاء على الرقم: )1866866(، أو الرقم (96522957300+) المخصّص للمكالمات الدولية، أو من خلال قنوات التواصل المصرفية الرقمية التي تشمل كلاً من خدمتي “Live Chat” و”KIB أونلاين” على الموقع الإلكتروني www.KIB.com.kw، إلى جانب الخدمة الهاتفية المرئية عبر تطبيق “KIB موبايل” على الهواتف الذكية، أو التواصل عبر واتساب المسجّل على رقم KIB المحلي (1866866)، علماً بأن كافة تلك الوسائل والخدمات مخصصة للاستفسارات العامة حول المنتجات والخدمات التي يوفّرها البنك طوال العام
- نصائح KIB لاستخدام البطاقات المصرفية أثناء السفر:
قبل السفر:
- يتعيّن عليك تحديث بياناتك باستمرار من خلال زيارة الفروع أو عن طريق الخدمة الهاتفية.
- يتعيّن عليك قبل السفر إخطار البنك بالدول المزمع زيارتها وتحديد البطاقات المستخدمة مع ذكر المدة الزمنية للرحلة، وذلك لتجنب إيقاف البطاقة، حيث تقوم بعض البنوك بشكل احترازي بإيقاف البطاقة التي تشك بأنها أجرت عمليات دفع أو سحب غير مألوفة لدى بعض البلدان وذلك حماية لعملائها.
- إن إبلاغ البنك بتفاصيل رحلتك قبل السفر يقلّل فرص حظر بعض العمليات غير العادية واعتبارها مشبوهة.
- راجع تاريخ الصلاحية للبطاقات المصرفية وتأكد بأنها سارية المفعول لتغطية فترة سفرك.
- التأكد من أن لديك حدوداً ائتمانية كافية متاحة لك في بطاقاتك الائتمانية، وكذلك أرصدة حساباتك المصرفية.
- تأكد من تحميل تطبيق KIB موبايل وتفعيل الإشعارات على هاتفك النقال لتتبّع استخدام بطاقاتك ونفقاتك أثناء السفر.
- تأكد من أن لديك إمكانية للدخول إلى شبكة الانترنت لكي تستفيد من خدماتك المصرفية عبر الإنترنت.
- لا تطلع أحداً على الرقم السري الخاص ببطاقتك أو رمز المرور الخاص بخدمة 3D Secure.
- يجب العلم بأن KIB لن يطلب منك تقديم أي معلومات مالية خاصة بكلمة المرور عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو المكالمات الهاتفية. تأكد ألا تضغط على أي رابط إلكتروني مجهول المصدر أو غير موثوق يصلك بالبريد الإلكتروني.
- اكتب أرقام الاتصال بالبنك واحتفظ بها معك في مكان آمن بعيداً عن البطاقات ولا تكتب رقمك السري في أي مكان بل احفظه جيداً.
- تأكد من تفعيل خدمة الرسائل النصية SMS وتفعيل خدمة الإشعارات notification لتبقى على اطلاع بالمعاملات التي تتم على حساباتك وبطاقاتك.
أثناء السفر:
- يفضل عدم استخدام خدمات Wi-Fi أو أجهزة الكمبيوتر في الأماكن العامة للدخول إلى موقع البنك الإلكتروني وتسجيل الدخول للحسابات المصرفية، كما يفضّل عدم فتح أي رسالة على الهاتف أو الكمبيوتر تطلب منك الضغط على رابط إلكتروني.
- يجب الاحتفاظ بجميع البطاقات في مكان آمن ولا تتركها بعيدا عنك لأي سبب.
- لا تضع بطاقاتك كلها في مكان واحد أو في محفظتك. ويجب حفظها بعيدا عن ضوء الشمس المباشر لمنع تلف البطاقة.
- لا تعطِ بطاقتك أو رقمك السري لأي شخص. واحرص على إبقاء بطاقتك في يدك عند إنجاز أي عملية شراء. علماً بأن إعارة بطاقتك لأحد أفراد الأسرة أو صديق، بعلمك أو من دون علمك، يحمّلك المسؤولية الكاملة عن جميع المعاملات التي تتم عليها.
- عند استخدام أجهزة السحب الآلي ATM، تأكد من فحص الجهاز وعدم وجود أي أجسام غريبة أو أجهزة مركبة على الجهاز. كما يجب حماية رقمك السري باستخدام كتفيك أو يدك الأخرى كغطاء لمنع المتطفلين من التعرف عليه أثناء عملية إدخال الرقم السري.
- لا تطلب أي مساعدة من أي شخص حتى وإن كان يرتدي ملابس مشابهة لموظفي البنك أو حراس الأمن، وتذكّر عدم ترك الإيصال بعد إنجاز عملية السحب على الجهاز.
- في حال حجز البطاقة في جهاز السحب الآلي ATM، يجب التواصل مع البنك فوراً قبل مغادرة موقع الجهاز، وذلك للتأكد من إيقاف البطاقة.
- يفضل الدفع دائماً بالعملة المحلية للدولة التي تتواجد فيها وليس بعملة الدينار الكويتي.
- يجب مراجعة شاشة جهاز “نقطة البيع” للتأكد من قيمة المبلغ الذي ستقوم بدفعه قبل إدخال الرقم السري.
- يجب مراجعة الإيصال بشكل دقيق قبل التوقيع عليه وإتمام عملية الدفع، مع عدم ترك السطر الخاص برسوم الخدمة “Tips” أو “إجمالي المبلغ” فارغاً من دون بيانات، وإن لم ترغب في وضع مبلغ معين، عليك أن تشطب الخانة بخط واضح حتى لا تقع ضحية للاحتيال.
- احتفظ بكافة إيصالاتك وايصالات العمليات المرفوضة، وراجع نفقاتك بشكل منتظم من خلال تطبيق “KIB موبايل” أو خدمة الرسائل النصية SMS أو خدمة الإشعارات Notification.
- تأكّد من تفعيل خدمة التجوال في هاتفك النقال أو الحصول على رقم اتصال مؤقت بديل لتمكين البنك من التواصل معك خلال سفرك.
- اتصل فورا بمركز الاتصال على الرقم: (965022957300+) المخصص للمكالمات الدولية، في حال ضياع أو فقدان بطاقتك المصرفية، أو مواجهة أي مشكلة تتعلق بالبطاقات المصرفية.
بعد العودة من السفر:
- ننصحك بتغيير رقمك السري بعد العودة من السفر، من خلال فروع البنك أو أجهزة ATM المنتشرة للبنك.
- تحقّق من جميع كشوفات الحسابات الخاصة ببطاقاتك المصرفية، وراجع جميع الإيصالات بشكل دقيق مقابل كشوف حساباتك الشهرية عندما تعود إلى الكويت، وفي حال وجود أي تناقضات أو معاملات مشبوهة يجب التواصل مع البنك فوراً.
