admin 
في إنجاز يعكس استمرار تصدرها مشهد التكنولوجيا في السوق الكويتي، حافظت «زين»، وللمرة الثالثة عشرة على مركز الريادة بجوائز مؤشر «سيرفس هيرو» لقياس جودة الخدمة ورضا العملاء، بعد أن حصدت المركز الأول في فئة «مشغلي الاتصالات» وفئة «مزودي خدمات الإنترنت» عن العام الماضي 2024.
وتم الإعلان على هامش الحفل الذي أقيم لتكريم الجهات الفائزة بالمراكز الأولى في فندق فورسيزونز، بحضور الرئيس التنفيذي للعلاقات والشؤون المؤسسية في زين الكويت وليد الخشتي، ورئيس «سيرفس هيرو» فاتن أبوغزالة، وعدد من المسؤولين والقياديين من الشركات الفائزة.
للمرة الثالثة عشرة في تاريخها، تصدرت «زين» الشركات العاملة في قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في الكويت عبر فئتي مشغلي الاتصالات ومزودي خدمات الإنترنت، بعد أن حصدت الحصيلة الأكبر من أصوات المستهلكين في السوق الكويتي عن الفئتين.
وتفخر «زين» باستمرار تصدرها سنويا بهاتين الجائزتين، اللتين تعكسان المركز الريادي الذي تتمتع به على مستوى قطاعات الاتصالات المتنقلة والخدمات الرقمية في السوق الكويتي، ولتسليط الضوء على تميزها في التفوق على توقعات عملائها بالشكل الذي يرضي طموحاتهم ورغباتهم، وسعيها المستمر في تعزيز حزمة خدماتها وحلولها المبتكرة وعروضها التنافسية لخدمة قاعدة عملائها التي تعتبر الأكبر في الكويت.
وحصدت «زين» المركز الأول في فئتين مختلفتين ضمن قطاع الاتصالات لنجاحها في تحقيق أعلى معدلات رضا العملاء عن جودة وكفاءة الخدمات والمنتجات التي تقدمها لعملائها، لتتصدر قائمة الشركات المتنافسة في الفئات نفسها، الأمر الذي تعتبره الشركة بمنزلة شهادة تقدير تثبت مدى التزامها وحرصها على مستوى الخدمات التي تقدمها لعملائها. ويعكس حصول «زين» على هذه الجائزة اعتمادا على أصوات العملاء والمستهلكين مدى حرصها على تعزيز ريادتها في السوق الكويتي، خاصة أنه تم تقييمها على أساس ما تقدمه من جودة الخدمات وما تتمتع به من الريادة والامتياز في خدمة العملاء، وبناء على ثقة عملائها بجودة خدماتها.
واحتفت شركة «سيرفس هيرو» بأفضل مقدمي الخدمات أداء في البلاد لعام 2024 من العلامات التجارية، تبعا لمؤشر رضا العملاء للسنة الخامسة عشرة على التوالي، واعتمد المؤشر على 28837 تقييما مصادقا عليها من قبل المستهلكين، شملت مشاركين من الجنسين وشريحة واسعة من مختلف الأعمار والجنسيات ومستويات التعليم.
وتتخذ «سيرفس هيرو» الكويت مقرا لها، وتعتبر المؤشر الوحيد لرضا العملاء الذي يقوده المستهلكون في الشرق الأوسط، كما أن الشركة عضو في «إيسومار» وتلتزم بمبادئ وإرشادات المنظمة العالمية للتنظيم الذاتي والممارسات ذات المعايير الأخلاقية. ويتم الإشراف على «سيرفس هيرو» من قبل مجلس استشاري مستقل لضمان نتائج تتسم بالحياد والموضوعية وتعكس بدقة تفضيلات المستهلكين، ما يجعل نتائج الشركة معيارا موثوقا يقدم رؤى شفافة وذات صلة للشركات.
ويتألف المجلس من أكاديميين وخبراء في مجال الأعمال، حيث يمثلون مؤسسات رائدة وتجارية في الكويت والإمارات، بما في ذلك الجامعة الأمريكية في الكويت، والكلية الأسترالية في الكويت. ومنذ عام 2010، قامت سيرفس هيرو بقياس 280 ألف تقييم لمستهلكين مصادق عليه، شاملا أكثر من 850 شركة بالقطاع الخاص.
