«بيت التمويل» يفوز بجائزة التميّز في استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي

• مشعل المنيّخ: تكامل جهود الكوادر البشرية والتقنيات المتقدمة يعمل على خلق بيئة عمل أكثر مرونة
•  الذكاء الاصطناعي أصبح عاملاً رئيسياً في تطوير الخدمات المالية وتعزيز الكفاءة والابتكار

حصد «بيت التمويل» جائزة التميّز في استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي، وذلك خلال قمة مايكروسوفت للذكاء الاصطناعي «Microsoft AI»، التي استضافتها الكويت بمشاركة نخبة من الخبراء في مجال التكنولوجيا في المنطقة.

دمج الحلول الذكية

وفي تصريح عقب تسلمه الجائزة، قال رئيس التكنولوجيا والتحول الرقمي لمجموعة «بيت التمويل»، المهندس مشعل المنيّخ: «تأتي هذه الجائزة تقديراً لجهود (بيت التمويل) الاستباقية في تبنّي أحدث حلول الذكاء الاصطناعي لتعزيز كفاءة عملياته الداخلية، وتحسين تجربة الموظفين والعملاء، ورفع مستوى الإنتاجية وجودة الأداء في مختلف قطاعات العمل بالبنك، ما يدعم تكامل الجهود بين الكوادر البشرية والتقنيات المتقدمة، ويعمل على خلق بيئة عمل أكثر مرونة».

وأضاف المنيّخ: «إن هذا التقدير من (مايكروسوفت) الرائدة عالمياً، يعكس التزام (بيت التمويل) بالاستفادة من التقنيات الحديثة لخدمة إستراتيجية البنك في التحول الرقمي، ودعمه لرؤية (كويت جديدة 2035) التي تركز على بناء اقتصاد معرفي قائم على الابتكار والمعرفة».

وأكد أن «بيت التمويل» قدّم نموذجاً رائداً في دمج الحلول الذكية، بما فيها تقنيات الذكاء الاصطناعي، ضمن منظومته التشغيلية، ونجح في تسخيرها، لتحقيق كفاءة أكبر في تعزيز سرعة اتخاذ القرار وزيادة كفاءة العمليات الداخلية، محققاً من خلالها قفزات نوعية في كفاءة الأداء.

مبادرات استباقية

واستعرض المنيّخ، المبادرات الاستباقية التي قام بها «بيت التمويل» في مجال تطبيقات الذكاء الاصطناعي، ومن بينها:

– إطلاق مبادرة الأتمتة الذكية لعدد من العمليات الداخلية، والتي عزّزت من سرعة اتخاذ القرار.

– توفير مساعدي أعمال رقميين (AI Copilot)، لمساعدة الموظفين في تنظيم المهام اليومية، والابتعاد عن المهام الروتينية المرهقة، وتحسين إنتاجيتهم من خلال توفير وقتهم وطاقتهم للتركيز على الأعمال ذات القيمة النوعية المضافة مثل التحليل الإستراتيجي والتفاعل مع العملاء.

-إطلاق مبادرة التحليل الذكي للبيانات، التي أضافت فهماً أعمق لاحتياجات العملاء، وساهمت في تقديم خدمات مخصصة بشكل أسرع.

– إطلاق خدمة المساعد الافتراضي المتخصص، الذي يساعد في تقديم إجابات دقيقة وشاملة في العديد من المجالات للموظفين.

– إطلاق «ShariaBot» لمساعدة الموظفين على الحصول على الأحكام الشرعية وتطبيقاتها العملية من خلال الإشارة إلى فتاوى محددة صادرة عن الهيئة الشرعية في بيت التمويل الكويتي، ما يزيد موثوقية المعلومات المقدمة.

– خدمة المساعد الافتراضي من «بيت التمويل»، تتضمن تنظيمات بنك الكويت المركزي «ComplianceBot»، والمخصص لمساعدة المستخدمين من موظفي البنك في فهم الإطار التنظيمي الموضوع من «المركزي»، والحصول على إجابات دقيقة عن موضوعات مثل الالتزامات الرقابية، ومتطلبات الترخيص، والحماية المالية للعملاء، ومعايير الحوكمة، والمواد القانونية والقرارات الرسمية ذات الصلة، ما يجعله أداة لا غنى عنها للموظفين المتخصصين في الامتثال الرقابي والإدارات القانونية.

– اعتماد نظام «Speech Analytics»، وهو حل تقني متطوّر يعمل على تحويل المكالمات الهاتفيّة المسجّلة إلى نصوص مكتوبة قابلة للتحليل.

– إطلاق نظام التقييم الآلي لجودة الخدمة «Automated Quality Management»، الذي يعمل على تقييم المكالمات بشكل آلي ومتكامل، الى جانب الكثير من المبادرات والحلول المبتكرة المختلفة.

تحولات متسارعة

وأشار المنيّخ، إلى أن «بيت التمويل» سيواصل تكثيف جهوده في مواكبة أحدث التطورات المصرفية العالمية، والاستفادة من مبادرات الذكاء الاصطناعي في تقديم حلول مصرفية مبتكرة تهدف إلى تعزيز الأداء والارتقاء بتجربة العملاء، وفتح آفاق جديدة للابتكار في المنتجات.

وتقدم المنيّخ، بالشكر لجميع الجهات التي شاركت في تنظيم القمة، منوهاً بأن الذكاء الاصطناعي أصبح عاملاً رئيسياً في تطوير الخدمات المالية وتعزيز الكفاءة والابتكار، خصوصاً في ظل التحولات المتسارعة التي يشهدها القطاع المصرفي العالمي.